Я к вам пишу… ✍️ Задолго до того, как стали мейнстримом книги на тему «как доносить свои мысли просто», «пиши, сокращай» и т.п., известный писатель Льюис Кэрролл (тот самый автор «Алисы в стране чудес» 🧚) написал эссе в 1890 году (между прочим ☝🏻) «Восемь или девять мудрых слов о написании писем». С удовольствием, делюсь с вами важными выдержками, которые можно применить к деловому письму (или к деловой переписке в мессенджерах): 🟢 С чего начать. Перед отправкой ответа на другое письмо, еще раз перечитайте полученное вами: какие вопросы заданы, запросили ли информацию/документы, не указаны ли новые контактные данные. Проверьте адресную строку, всех ли поставили в копию (убрали ли тех, кого там быть не должно), ответили ли на все вопросы, а не только на последний и т.д. 🟢 Торопиться не надо. Здесь автор говорил о разборчивости почерка. В современном мире печатных текстов мы говорим о проверке опечаток (особенно в именах, диалог может пойти не очень, если вместо Владимира вы напишете Владиславу), о полноте текста (а не «ща», «пжл», «спс»), о доходчивой формулировке (лучше один раз обдумать ответ, чтобы все точно все поняли). 🟢 Вместо 1000 извинений. Коротко попросите прощения за затянувшийся ответ и лаконично объясните причину. Три абзаца извинений лишь продемонстрируют вашу склонность к драматизму и пустой трате времени. Другой стороне важен результат, а не причины задержки ответа. 🟢 Без всяких кратких пересказов. Хотите сослаться на слова оппонента, цитируйте дословно (в конце концов скриншот приложите). Ваша интерпретация слов другой стороны может создать конфликт. А против фактов не попрешь, как говорится. 🟢 Не повторяйтесь. Если ваш аргумент не убедил другую сторону с первого раза, не нужно его перефразировать для пущей убедительности. Конструктивнее будет привлечь третью сторону для разрешения тупиковой ситуации или взять паузу. 🟢 Не надо грубости. Если вы написали в гневе или нестабильном эмоциональном состоянии письмо, отложите его до завтра и перечитайте на свежую голову. Поставьте себя на место адресата, какие эмоции вызовет у него этот текст и не станет ли ситуация хуже. Даже критика может быть конструктивной, с фактами и аргументами, а не токсичными подколами, претензиями и т.п. Сюда же добавлю: проверить пересылаемый текст письма или комментарии в файле (вдруг вы с коллегами забыли удалить некорректные эпитеты 😅) 🟢 Не пытайтесь оставить за собой последнее слово. Слово - серебро, а молчание - золото 🧐 Если диалог ушел от конструктива, мудрее будет первым замолчать. Аргументы можно оставить для суда. (Примечание автора эссе 😅: если вы джентльмен, а ваш друг - леди, это правило излишне: последнее слово останется не за вами!) 🟢 Аккуратнее с шутками. Убедитесь, что вы преувеличиваете настолько, чтобы шутка была очевидной: слово, сказанное в шутку, но воспринятое как серьёзное, может привести к очень серьёзным последствиям. 🟢 Проверяйте вложения. И не только на факт их присутствия, а что отправляете именно нужный файл. Текст эссе в оригинале можно прочитать тут: https://www.gutenberg.org/files/38065/38065-h/38065-h.htm #советдня #деловоеписьмо